🛡️ Política de Troca e Devolução da Vestte.me

 

Data da Última Atualização: 04 de Novembro de 2025

Esta Política de Troca e Devolução rege as relações entre a Vestte.me e seus clientes, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), com as adaptações necessárias para a natureza exclusiva dos produtos personalizados.

 

1. Regra Geral: Produtos Personalizados e o CDC

 

Os produtos comercializados pela Vestte.me são desenvolvidos e confeccionados sob encomenda e especificações do cliente, tornando-os intrinsecamente personalizados e impossíveis de revenda a terceiros.

A troca ou devolução de produtos na Vestte.me só será aceita nas seguintes condições:

1. Defeito de Fabricação Comprovado.

2. Erro de Execução (em desacordo com a aprovação final do cliente).

3. Direito de Arrependimento, observado o limite legal para a natureza do produto (Seção 4).

 

2. Condições para Troca por Defeito ou Erro de Execução (Nossa Responsabilidade)

 

O cliente deve inspecionar o produto no ato do recebimento. Caso encontre qualquer defeito ou erro de execução, deve seguir o procedimento abaixo:

 

2.1. O que consideramos Defeito/Erro:

 

• Produto com vício ou falha de fabricação (ex: costura desfeita, material danificado).

• Produto com personalização diferente daquela expressamente aprovada na prova virtual ou mockup final (ex: cor de impressão errada, tamanho de estampa incorreto).

 

2.2. O que NÃO é considerado Defeito/Erro (Responsabilidade do Cliente):

 

• Divergência mínima de Cores/Tonalidades: Pequenas variações de cor entre a tela do dispositivo (monitor, celular) e o produto impresso não são consideradas defeito, visto que as telas utilizam o padrão RGB (luz) e a impressão utiliza o padrão CMYK (pigmento).

• Erros na Arte Fornecida: Erros de digitação, ortografia, resolução de imagem baixa ou má qualidade do arquivo original enviado e aprovado pelo cliente.

• Diferença de Tamanho: Escolha incorreta do tamanho da peça por parte do cliente, conforme tabelas de medidas disponibilizadas no site.

• Problemas decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.

 

2.3. Prazo e Procedimento:

 

• Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para notificar a Vestte.me sobre o defeito ou erro.

• Notificação: Deve ser realizada por meio do e-mail [E-mail de Contato da Loja] ou canal oficial de atendimento, anexando fotos nítidas ou vídeos que comprovem o defeito.

• Análise: Após a notificação, a Vestte.me analisará o caso. Se o defeito for confirmado, providenciaremos a logística reversa (sem custo para o cliente) e, a critério do cliente, a troca por um produto idêntico, o reparo, ou o reembolso do valor.

 

3. Exceção ao Direito de Arrependimento (Blindagem da Personalização)

 

Conforme entendimento consolidado, o Direito de Arrependimento, previsto no Artigo 49 do CDC, que permite a desistência da compra em até 7 dias, possui exceções para produtos claramente personalizados e feitos sob medida, que se tornam inutilizáveis para revenda a terceiros.

Por se tratar de um produto feito sob encomenda com as especificações únicas do cliente, a Vestte.me reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou cancelamento do pedido após o início da produção, caso a desistência não seja motivada por defeito ou erro de execução.

No entanto, em respeito ao CDC e ao cliente:

• Cancelamento da Compra (Antes da Produção): O cliente poderá exercer o direito de arrependimento (cancelamento com reembolso integral) no prazo de 7 dias contados da compra, desde que a produção do item personalizado ainda não tenha sido iniciada.

• Arrependimento Após o Envio: Caso o produto seja entregue, o direito de arrependimento para produtos personalizados não se aplica, exceto se houver defeito, pois a produção foi concluída com o consentimento do cliente e as especificações tornam o item irrecuperável para o estoque geral.

 

4. Devolução e Reembolso

 

Se a devolução for aceita pela Vestte.me (nos casos de defeito ou erro de execução confirmados):

• Condição do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal (DANFE).

• Prazo para Reembolso: O estorno será processado após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que as condições desta Política foram atendidas. O prazo de reembolso varia conforme o método de pagamento original.

 

5. Responsabilidade do Cliente e Aprovação Final

 

Para blindar o negócio contra alegações de erro na arte:

O cliente é integralmente responsável pela qualidade dos arquivos, textos e informações enviadas para a personalização. A Vestte.me apenas executa a impressão/confecção do que foi aprovado.

• Prova Virtual (Mockup): O cliente tem o dever de conferir minuciosamente a prova virtual (layout, cores, tamanhos, grafia) antes de emitir a aprovação final. A aprovação final do mockup isenta a Vestte.me de responsabilidade por erros na arte que já estavam visíveis e aprovados pelo cliente.

 

6. Canais de Atendimento

 

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, utilize exclusivamente o nosso canal oficial:

• E-mail: contato@vestte.me

Ao realizar uma compra na Vestte.me, o cliente declara que leu e concorda com esta Política de Troca e Devolução.